「どこで何を売るか」から「誰にどのように買っていただくか」へ。
流通・小売のトレンドは「オムニチャネル」。 これまでは、店舗・カタログ・ネットの「どこで何を売るか」でしたが、スマホやタブレットなどの普及により「誰にどのように買っていただくか」へとシフトしてきました。 「オムニチャネル」では、チャネルを問わず一貫性のある購買体験を提供することで、商品管理や顧客管理などをシームレスに行い、顧客へのさらなる満足度を提供することができます。顧客の利便性がアップすることで、売上アップや顧客のファン化にもつながることが期待されています。
